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聊城汽修廠:如何服務好客戶,成為最信任的門店

發布日期:2019-06-24 12:47:27  作者:車店長  來源:聊城汽修廠  訪問量:85

[導讀]:有必要將每一個員工的崗位職責詳細的錄入到汽車維修管理軟件中,明確哪個崗位的員工做哪些事情,這樣可以讓該處理的事情有人及時處理,問責系統也得到完善。可以...

  無論是正在開辦汽修廠,或者正在計劃開辦汽修廠的你,都必須意識到客戶的重要性,只有服務好客戶,擁有屬于自己的忠實客戶群體,才能確保門店能夠正常運營,創造收益。那么如何服務好客戶,成為最信任的門店呢?你需要這么做:


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  一、必須誠信經營

  任何一個企業,都不能違背的原則便是——誠信。只有坦誠相待,才能更好地合作,這不僅是對客戶需要真誠,還需要對我們的每一個員工做到誠信,只有堅持這一個原則,才能更好地做好與客戶之間的關系,才能獲得員工對企業的忠誠度。

  二、完整的公司構成體系

  擁有完整的公司構成體系以及崗位職責說明,意指公司不會缺失任何一個重要崗位,只有這一個構架完整了,企業的服務才能得到完整,客戶也才會享受到完整的服務,比如:前臺,維修接待部、店長/服務經理、車間主任、機修技師、鈑金技師、噴漆技師、調度員、配件員、倉庫管理員、財務部、客服部等人員和部門一應俱全,才能更好的服務好客戶。有必要將每一個員工的崗位職責詳細的錄入到汽車維修管理軟件中,明確哪個崗位的員工做哪些事情,這樣可以讓該處理的事情有人及時處理,問責系統也得到完善。

  三、一支高素質的團隊


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  人才可謂是當今企業的重要資源,若企業能擁有讓客戶滿意的一只高素質的隊伍,那么不僅能夠幫助客戶解決問題,還能獲得客戶的信賴。這樣的員工一定能幫助企業服務得到提升,企業服務能力得到提升了,門店才會被客戶認可,這樣的汽修廠才能更好更快地發展。

  四、維護好客戶關系

  可以調取汽修管理軟件中的客戶信息,定時回訪客戶,了解其對汽修廠服務的滿意程度。還可以在在節假日可以對大客戶進行拜訪,送上新產品體驗等,與客戶之間的關系處理協調了,才能更好的得到客戶的支持,這也是達到企業服務的目的。

  五、定期舉行客戶答謝會


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  對于有能力的企業,可以考慮定期舉行客戶答謝會,在這個會中展示公司的實力和員工的魅力,體現公司的文化,更能增進公司與客戶之間的關系。這樣也側面地讓客戶看到公司的發展,能夠看到進步,這樣客戶才能對公司有信心,也增強了公司服務客戶的信心。

  所謂心誠則靈,當你全心全意為客戶著想,客戶也會對你保持信任和忠誠,只有想著如何服務好客戶,才能成為他們最信任的門店。

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聊城汽修廠阿天:做好客戶登記工作,當老客戶到店時,第一時間可以調去其信息,叫出客戶的名字,增加親切感(2019-06-24 12:54:22)

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